GUIA TURISTICO

Cuestionario Registro Análisis de Puestos

FECHA

IDENTIFICACION DEL CARGO

NOMBRE DEL CARGO	GUIA TURISTICO
CODIGO DEL CARGO
DEPARTAMENTO AL QUE PERTENECE	GUIA TURISTICO
NIVEL DEL CARGO	3
NOMBRE DEL CARGO AL QUE REPORTA
NUMERO DE PERSONAS EN EL MISMO CARGO	1

UBICACIÓN ORGANIZACIONAL

NIVEL 5
NIVEL 4
NIVEL 3	GUIA TURISTICO
NIVEL 2
NIVEL 1

DESCRIPCION GENERICA (Haga una breve descripción de su cargo).

Esta persona es la encargada de guiar a los turistas o huéspedes por los sitios turísticos q hay alrededor de la posada y de explicar cada uno de ellos, debe tener un buen dominio de grupo, y una buena actitud.

FINALIDADES. Los principales objetivos del cargo son:

1. ofrecerle al huésped una guía especializada en cada uno de los atractivos turísticos

2.hacer que los huéspedes queden satisfechos con la guía que este ofrece

DESCRIPCION DE FUNCIONES.

Haga una descripción clara y precisa de las funciones que realiza en el curso normal de su trabajo.

01	Dar una excelente explicación de cada uno de los sitios visitados
02	Tener un buen conocimiento de los sitios que serán visitados por los huéspedes o turistas.

De las actividades y funciones anteriormente descritas especifique:

Proceso 01: Dar una excelente explicación del sitio al cual se ira a visitar

COMO LO HACE?	FRECUENCIA Diaria Semanal Quincenal Mensual	PARA QUE LO HACE ?	EQUIPOS O HERRAMIENTAS UTILIZADAS EN EL PROCESO
Teniendo un buen dominio de grupo, ser claro y consistente en cada explicación que se va a dar y tener una buena actitud.	Cuando se requiera	Para que tantos los turistas como los huéspedes tengan un buen conocimiento del lugar o sitio visitado	Folletos, revistas del lugar, tarjetas.

Proceso 02: tener un buen conociento de los sitios que serán visitados por los huéspedes o turistas.

COMO LO HACE?	FRECUENCIA Diaria Semanal Quincenal Mensual	PARA QUE LO HACE ?	EQUIPOS O HERRAMIENTAS UTILIZADAS EN EL PROCESO
Investigando sobre el lugar y preparar la guianza antes de ir con los huéspedes.	diariamente	Para prestar un excelente servicio de guianza.	Folletos, revistas, entrevistas, tarjetas.

Cuales actividades de las que usted desarrolla cree que no son compatibles con su trabajo. Porqué?

a.
b.
c.

Qué actividades deberían realizarse en su cargo y no se realizan?

a.
b.
c.

REQUERIMIENTOS DEL CARGO.

1.Educación.

Tipo de Formación Educativa necesaria para desempeñar el cargo

PRIMARIA	X	TECNOLOGO	X
SECUNDARIA	X	UNIVERSITARIO	x
TECNICO	x	POS-UNIVERSITARIO(Especialización, Posgrado) Area______________________

Cursos Complementarios en: _________________________________________

Dominio del Idioma (as) ingles en un 90 %.

2. Experiencia.

Se requiere experiencia Interna en el area (as) de______________________________________ (_______ meses) ó ( _______años).

Se requiere experiencia externa en las areas de_______________________________________(________ meses) ó ( _______años).

Indique el tiempo de entrenamiento que se requiere para desempeñar con eficiencia el cargo:

1 mes

1 a 3 meses x

3 a 6 meses

6 meses a 1 año

Mas de 1 año

3. Complejidad del trabajo.

Especifique frecuencia.

	Con mucha frecuencia	Con alguna Frecuencia	Rara vez	Nunca
El trabajo es rutinario			X
El trabajo es variado			X
Se enfrenta a problemas o trabajo bajo presión			X

La actividad que mayor concentración le demanda es:

En el momento de dar la explicación al grupo que se le esta dando la guianza.

La actividad que mayor Esfuerzo Físico le demanda es:

Las caminatas y los recorridos por los diferentes sitios.

La actividad que mayor Esfuerzo Visual le demanda es:

4. Iniciativa y Toma de Decisiones.

Procedimientos y Actividades que son supervisadas por su jefe (Frecuencia):

Tiene Autonomía para:

Escoger los lugares a los cuales se iran a visitar

Su cargo requiere Iniciativa y Creatividad para:

Expresión corporal y verbal

En general su Toma de Decisión es de Tipo:

Procedimiento

Parámetro

Políticas

Directrices

Guía x

Orientación

CONDICIONES FISICAS DE TRABAJO

Evalúe condiciones de trabajo.

	Normales	Regulares	Deficiente
Iluminación	X
Ventilación	X
Humedad	X
Ruido	X
Olores	X
Limpieza	X
Implementos de Trabajo	x

Su cargo esta expuesto a sufrir a algún tipo de Accidente de trabajo. De que tipo?.

RESPONSABILIDADES.

Responde por Bienes o Valores.( Dinero, Titulo o Valores, Equipo de Oficina, Prendas o Joyas, Materiales, Inventarios) Especifique.

No ya que las salidas son de campo y no requieren de permanecer en un solo lugar

Responde por Información o Documentación

De Carácter Gerencial	De Carácter Operativo
El informe general de las guianzas que se dieron durante el día.	Manual de funciones

Elabora Informes. Cuáles? Frecuencia?

Se elabora el informe diario de las guianzas dadas durante el día y el numero de grupos o personas que asistieron.

La inexactitud de estos informes implica?

Que no se lleve un control detallado de las guaianzas y puede perjudicar y tener sanciones la persona encargada de la guianza.

RESPONSABILIDAD POR DIRECCION Y/O COORDINACION

Tiene personal a su cargo? Cuantos?_____________________________________

Supervisa indirectamente a: _______________________________________________

Se requiere condiciones de Liderazgo para manejar su grupo de trabajo?

________________________________________________________________________________

RELACIONES INTERNAS Y EXTERNAS

Con qué cargos tiene relación su trabajo?

La recepcionista y el cocinero

2 . En qué grupos de trabajo o comités participa?

Su trabajo requiere relaciones externas fuera de la empresa. Cuáles?

Con las personas encargadas de los sitios turísticos ya que son ellos los que permiten el ingreso de los huéspedes y obviamente del guía.

OPORTUNIDADES DE DESARROLLO

Cargos que ha desempeñado desde su ingreso a la empresa.

A que cargos tiene la posibilidad de ascender?

Capacitación o cursos recibidos desde su ingreso?

Capacitación de guía turístico y sobre atractivos turísticos .

Las oportunidades de desarrollo en la empresa pueden ser:

Limitadas

Parciales

Significativas

Amplias

Gran Magnitud( x)

EL VALOR ESTRATEGICO DEL CARGO

Moderado

Significativas

Importante

Determinante X

ANALISIS ELABORADO POR:

Lucero Fernández Martínez

Sigrid Garzón Amaya

Sandra Garzón Abril

XIV. ANALISIS REVISADO POR: Claudia Patricia Manjarrez