Las posadas turísticas se catalogan como un establecimiento de “explotación artesanal”.
Un establecimiento de atención personalizada que proporciona servicios de alojamiento, alimentos, bebidas y otros con preferencia marca en productos regionales, un inmueble especialmente constituido o acondicionado para tal fin, cuya estructura física, funcional y de servicios guarda estrecha relación con el entorno donde se sitúa.
Todas las posadas deben tener unos aspectos para que cumplan una función promotora:
1. Aspecto físico: Con diseños y características del entorno físico rural con materiales propios de la región: guadua, bareque, tapia pisada, concretos rústicos, entre otros.
2. Aspecto humano: Esta posada va a ser dirigida por personas de la región que conozcan y vivan sus costumbres.
3. Aspecto técnico: La capacitación de todas la personas involucradas en la empresa, generando la facilitación de servicios con base en el conocimiento y dominio de técnicas y elementos propios de quienes prestan los servicios.
4)Aspecto turístico: Proyecta y posesiona la localidad y su entorno desde un punto de vista de la actividad turística, creando una imagen en el ámbito local, regional, nacional e internacional permitan proyectar
4. Aspecto ecológico: constituye un elemento sensibilizador y formador de conciencia ecológica, y como agente promotor de un aprovechamiento racional o sustentable de los recursos ambientales del entorno.
5. Aspecto cultural: contribuye a la promoción y el rescate de valores y expresiones artísticas y culturales de la comunidad local de San Agustín.
ejemplo (comidas típicas, costumbres, bailes, creencias, mitos, leyendas entre otros.)
6. Aspecto socioeconómico: es un instrumento importante para generar empleos, promover y activar otras formas de producción que generan una cadena expansiva en el aspecto socioeconómico ejemplo: (el alojamiento de turistas proporciona otras necesidades como de esparcimiento, recreación, equitación o cabalgatas, transporte, religioso entre otros.)
POLITICA DE CALIDAD Y SERVICIO AL CLIENTE
POSADA TURISTICA “EL TABLON”
MISION
Hacer del visitante de hoy el cliente de mañana, ofreciendole lass mejores alternativas de viaje que garanticen su satisfacción, buscando así el desarrollo de nuestro equipo humano y la rentabilidad de
VISION
Ser en el año 2015 la posa Turística de mayor confiabilidad en el pais, reconocida por su excelente servicio, la comodidad de sus precios y la satisfacción de sus visitantes. Con un equipo humano comprometido con el desarrollo turistico y la buena imagen del país.
SERVICIOS OFRECIDOS
· Alojamiento en habitación: de carácter temporal, en habitaciones de ocupación variada según su capacidad y se cuenta con 30 habitaciones; con un máximo de 4 personas por habitación.
· Alimentos y bebidas: se basa en el suministro de gastronomía y bebidas de la región, opcional para los huéspedes.
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Comercio y tiendas: integración entre la comunidad con sus productos artesanales o alimentos locales de valor turístico y la posada turística.
Otros servicios complementarios: excursiones, guías, áreas de descanso entre otros.
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Animación y recreación: exposiciones, presentaciones artísticas y musicales de la localidad o del entorno que lo rodea.
NESECIDADES Y/O DESEOS DEL HUESPED
El objetivo de nuestra posada turística, es cumplir con las necesidades y/o deseos del huésped, que se sienta como en casa.
Según Maslow la pirámide de necesidades son 5 categorías:
1) Necesidades fisiológicas: los alimentos, bebidas, descanso, techo y las propias del cuerpo humano.
2) Necesidades de seguridad: protección física y mental ante las condiciones del entorno incluyendo protección, orden, abrigo y traslado, que el visitante se sienta en un lugar seguro.
3) Necesidades de índole social: de pertenencia y aceptación en grupos sociales y en un nuevo entorno con características definidas.
4) Necesidades de estima: promover el respeto por si mismo, reputación, prestigio y estatus de todas las personas que se encuentren en el lugar sin importar su condicional social o económica.
5) Necesidades de autorrealización: se refiere al logro de la plena satisfacción de lograr todas las metas u objetivos propuestos antes, durante y después del viaje.
Todas las necesidades son importante pero para poder lograr todas, las primordiales son las de la categoría I y II sin ellas nuestros huéspedes no tendrán la satisfacción de poder obtener un buen servicio o descanso en la posada.
